Von der Kontaktverfolgung zum digitalen Payment: Die Evolution der luca App
Die luca App hat eine bewegte Geschichte hinter sich. Ursprünglich als COVID-19-Kontaktverfolgungs-App gestartet, hat sich luca aufgrund der dynamischen Pandemiesituation und technologischen Entwicklungen immer weiter angepasst. Heute ist die App ein digitaler Zahlungsanbieter und eine Service-Plattform. Aber wie genau ging diese Veränderung vonstatten?
Bei ihrer Einführung diente die luca App der Kontaktpersonennachverfolgung, insbesondere in Restaurants und öffentlichen Veranstaltungen. Trotz einiger Kritikpunkte, wie Sicherheitslücken und Datenschutzmängel, wurde die App von vielen Bundesländern genutzt. Nachdem die App nicht mehr für die Kontaktverfolgung genutzt wurde, gab es im April 2022 eine entscheidende Wendung: Die luca App sollte zu einer Service-Plattform für „Buchen, Bestellen und Bezahlen in Restaurants“ transformiert werden.
Bei dieser Transformation spielte die DGMK eine maßgebliche Rolle. Als strategischer Partner für die Weiterentwicklung war unser Team in verschiedenen Schlüsselbereichen aktiv:
Geschäftsmodell-Weiterentwicklung
Die DGMK unterstützte die Weiterentwicklung des Geschäftsmodells hin zum digitalen Payment Anbieter und Service-Plattform mit volldigitalem Kundenlebenszyklus. Dies war ein entscheidender Schritt, um luca über die ursprüngliche Funktion der Kontaktverfolgung hinaus zu erweitern.
Customer Journey Story
In enger Zusammenarbeit mit den Entwicklern wurde eine ganzheitliche und medienübergreifende Customer Journey Story erstellt. Dies verbesserte die Nutzererfahrung von der ersten Interaktion bis zum Abschluss eines Kaufs oder einer Buchung.
Kundenclub und Incentivierung
DGMK half bei der Umsetzung eines mehrstufigen Kundenclubs mit „luca Points“, die als Incentives für die Nutzer dienten. Je mehr Umsatz ein Nutzer über die App generierte, desto mehr Vorteile erhielt er.
Personalisierte Erfahrung
Mit unserer Expertise im Bereich Data Analytics trugen wir zum Aufbau von Kundenprofilen bei. Dies ermöglichte eine optimierte und personalisierte Ansprache der Nutzer.
Marketing-Strategien
Unterstützt durch DGMK wurden effektive Marketing-Strategien umgesetzt, darunter der Aufbau von Newslettern, Social Media Aktivitäten, Aktions-Deals mit hoher Reichweite sowie Empfehlungsmarketing und Bundle-Angebote.
Rechtliche Fragen
Während der gesamten Entwicklungsphase war die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorgaben ein zentraler Aspekt, der durch die enge Zusammenarbeit zwischen luca und DGMK gewährleistet wurde.
Die erfolgreiche Transformation
Heute bietet die luca App eine umfassende Lösung für Restaurantbesuche. Nutzer können damit Restaurants suchen, Tische reservieren, ihre Anwesenheit digital bestätigen oder Reservierungen stornieren. Die App ist direkt mit dem Tisch- und Kassensystem des Restaurants verknüpft. Beim Besuch kann der Nutzer einen QR-Code scannen und über die App mit der hinterlegten Karte oder Apple Pay bezahlen. Rechnungen können auch einfach geteilt werden. Da das Reservierungssystem mit dem Kassensystem verbunden ist, können Restaurants und Bars ihre aktuelle Auslastung anzeigen, sodass Besucher unnötige Suchen nach einem freien Platz vermeiden können.
